Política de envío
1. TIEMPOS DE ENTREGA
TIEMPO TOTAL ESTIMADO: 8–15 DÍAS HÁBILES
- Procesamiento: 1–3 días hábiles
- Envío: 7–12 días hábiles
Días hábiles = Lunes a Viernes (excluye fines de semana y días festivos oficiales en México).
Trabajamos con centros de distribución internacionales para ofrecerte el mejor precio posible. Por eso, es normal que el rastreo de tu pedido muestre un origen fuera de México durante los primeros días de tránsito.
2. COSTO Y COBERTURA DE ENVÍO
- Costo: ENVÍO GRATIS a toda la República Mexicana
- Seguimiento: Incluido en todos los pedidos
NOTA: Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
3. SEGUIMIENTO DE PEDIDO
Todos los envíos incluyen guía de rastreo.
RECIBIRÁS:
- Email de confirmación (al hacer tu pedido)
- Email con número de guía (cuando se despache, 1–3 días hábiles después)
- Actualizaciones del estado de tu envío
RASTREA TU PEDIDO:
- Desde el enlace directo al tracking que te enviamos por email
- Escribiéndonos a hola@wellyra.com con tu número de pedido: te damos el estatus
Importante: en envíos internacionales es normal que el rastreo tarde 2–5 días en mostrar los primeros movimientos, o que pase algunos días sin actualizarse mientras el paquete está en tránsito o en aduana. Esto no significa que tu pedido esté perdido.
4. ENTREGA A DOMICILIO
- Entrega en la dirección que indiques al hacer tu pedido
- La entrega la realiza la paquetería nacional asignada una vez que el paquete llega a México
¿NO ESTÁS EN CASA?
Si la empresa de mensajería no te encuentra, dejará un aviso para que puedas reprogramar la entrega o recoger tu paquete en un punto cercano. Los detalles dependerán de la empresa de mensajería asignada.
5. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
PEDIDO RETRASADO
Si pasaron más de 15 días hábiles desde tu compra y tu pedido no ha llegado:
- Verifica el número de seguimiento que te enviamos por email
- Si el rastreo no muestra avances, escríbenos a hola@wellyra.com con tu número de pedido
PAQUETE EXTRAVIADO
Si el rastreo indica que el paquete se extravió o deja de mostrar avances por un periodo prolongado, gestionamos el caso con la paquetería y te ofrecemos, a tu elección:
- Reenvío GRATIS, o
- Reembolso completo
Nota: si el rastreo indica "entregado" en la dirección proporcionada, te pediremos que primero verifiques con vecinos, recepción o conserjería. Si aun así no aparece, revisaremos el caso individualmente para encontrar una solución.
PAQUETE DAÑADO
- Toma fotos del paquete y del producto
- Escríbenos a hola@wellyra.com dentro de las 72 horas posteriores a la recepción
- Te enviamos un reemplazo GRATIS o reembolso completo (ver punto 6 de nuestra Política de Reembolsos)
TODO A NUESTRO CARGO. SIN COSTO PARA TI.
6. MODIFICAR O CANCELAR TU PEDIDO
ANTES DE QUE SE DESPACHE (1–2 primeros días hábiles):
- Cambiar dirección de envío: Posible
- Cancelar pedido sin costo: Posible
- Escríbenos lo antes posible a hola@wellyra.com con tu número de pedido
DESPUÉS DE QUE SE DESPACHE:
- Ya no podemos modificar ni cancelar el envío
- Quedas cubierto/a por nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días y el derecho de cancelación de 5 días hábiles (consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones)
NUESTRA PROMESA
En Wellyra preparamos cada pedido con el cuidado que mereces. Sabemos que esperar no es fácil, pero te prometemos que la espera vale la pena y que recibirás tu pedido en perfectas condiciones.
Si algo falla, lo solucionamos. Sin excusas.